被客户投诉到12305，我们公司被罚款很高，如何处

对恶意投诉，应积极应对并寻求法律途径解决。依据《快递暂行条例》，若被恶意投诉且证实快递服务无违规，可申请复议或诉讼，避免高额罚款带来的经济损失。不及时处理可能导致企业信誉受损，经济损失扩大。
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处理恶意投诉常见方式有复议、诉讼或与投诉者协商。选择时需根据投诉内容、证据情况及对企业影响大小决定。若投诉明显恶意且无实证，可优先考虑复议或诉讼；若影响较小，可尝试与投诉者沟通解决。
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恶意投诉需应对。具体操作：1.收集证据，如通话记录、快递记录等，证明服务无违规；2.若被罚款，依据《快递暂行条例》申请行政复议或提起行政诉讼；3.与投诉者沟通，了解其诉求，尝试达成和解，减少负面影响。