孩子报了培训班，还有11节课没有上，因为时间冲

您提到孩子报的培训班还有11节课未上，因时间冲突要求退费但遭拒。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，同时也有权拒绝经营者的强制交易行为。若培训机构事先未明确告知退费政策或拒绝合理退费请求，可能构成对消费者权益的侵犯。您可以依据此法律向教育局投诉，要求培训机构依法退费。
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从法律角度，您可以通过以下方式维护自己的权益：首先，收集并保留好与培训机构的所有沟通记录和缴费凭证；其次，依据《消费者权益保护法》向教育局投诉，要求培训机构退费；若投诉无果，可考虑通过法律途径，如起诉至法院，来维护自己的合法权益。
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若投诉培训机构不退费，您可先向教育局相关责任科（室）投诉，并提供相关证据。若投诉属实，责任科（室）将依法查处；若投诉理由与事实不符，责任科（室）会说明情况。如对处理意见不服，可重新核实并提出意见，或逐级向上级领导投诉，直至市政府办公室。